ה-FTC תובעת את Hims & Hers: פיקסלים העבירו מידע רפואי למפרסמים, לפי התלונה
ה-FTC, יוטה וקליפורניה תובעות את Hims & Hers. לפי התלונה, פיקסלים ורשימות לקוחות העבירו מידע רפואי ל-Meta, ל-Snap ולגורמים נוספים. החברה דוחה את הטענות.
TL;DR בקצרה
- ב-29 ביולי 2026 הגישו ה-FTC, יוטה וקליפורניה תלונה נגד Hims & Hers בבית משפט פדרלי בצפון קליפורניה.
- לפי התלונה, מידע בריאותי עבר ל-Meta ול-Snap דרך רשימות לקוחות, Meta Pixel ו-Conversions API.
- התלונה כוללת גם טענות על חיוב כמעט מיידי, מנוי מתחדש וכפתור ביטול מוסתר.
- Hims & Hers מגדירה את התביעה חסרת בסיס ומבטיחה להתגונן. בית המשפט עוד לא הכריע.
ב-29 ביולי 2026 הגישו ה-FTC, יוטה וקליפורניה תביעה נגד Hims & Hers. לפי התלונה, חברת הרפואה מרחוק העבירה מידע רפואי של לקוחות ל-Meta, ל-Snap ולגורמי פרסום נוספים. זה קרה דרך רשימות לקוחות ודרך פיקסלים באתר. החברה דוחה את הטענות.
ה-FTC היא הרשות האמריקנית להגנת הצרכן. קליפורניה הצטרפה דרך היועץ המשפטי של מחוז לוס אנג׳לס. התיק נדון בבית משפט פדרלי בצפון קליפורניה. הנציבים הצביעו 2:0 בעד הגשת התלונה. אלה טענות בלבד, ובית המשפט עוד לא הכריע.
מה ה-FTC טוענת על Hims & Hers
Hims & Hers מוכרת תרופות במרשם לבעיות כמו בריאות מינית, בריאות הנפש וירידה במשקל, לפי TechCrunch. לפי התלונה, החברה הבטיחה פרטיות בפרסום שלה. בפרסומות ברדיו ובטלוויזיה היא תיארה את הפלטפורמות כ״פרטיות לגמרי״. מאז 2019 לפחות היא שילמה למשפיענים, וחלקם תיארו את השירות כ״דיסקרטי״.
למרות זאת, טוענת ה-FTC, החברה שיתפה מידע בריאותי עם פלטפורמות פרסום. התלונה מציינת בשמן את Meta ואת Snap. הנתבעת היחידה בהודעה של ה-FTC היא Hims.
ה-FTC מתארת שני ערוצים. הראשון הוא העלאת רשימות לקוחות לפלטפורמות, כדי להתאים אותן לחשבונות המשתמשים. השני הוא כלי מעקב באתר ששולח ״אירועים״ (Events), כלומר פעולות של מבקרים, באופן אוטומטי.
במקרה של Meta התלונה מנקבת בשמם של Meta Pixel ושל Conversions API. הפיקסל הוא קוד שהמפרסם מטמיע באתר. ה-Conversions API יוצר חיבור ישיר בין השרת של המפרסם למערכות של Meta. לפי התלונה, שני הכלים עקבו אחרי אירועים ודיווחו עליהם ל-Meta באופן אוטומטי.
התלונה מונה גם פיקסלים של Microsoft, Google, Pinterest, Reddit, TikTok ו-X, ושל חברות פרסום נוספות. לפי התלונה, רבים מהם שיתפו מידע בריאותי באותה דרך. TechCrunch מזכיר מקרים דומים. ה-FTC פעלה נגד Cerebral, Monument, GoodRx ו-BetterHelp בגלל שיתוף מידע רגיש עם פלטפורמות פרסום.
מה Hims & Hers אומרת, ומה הטענות על חיוב וביטול
באותו יום פרסמה Hims & Hers תגובה רשמית. היא מגדירה את התביעה ״חסרת בסיס״ ומבטיחה להתגונן. לדבריה, ה-FTC התעלמה בחקירה בת כמעט שלוש שנים מראיות שהחברה מסרה. החברה גם מדגישה שהלקוחות יכולים לבחור איך ישתמשו במידע שלהם. התגובה לא עוסקת בפיקסלים, בחיוב או בביטול.
התלונה כוללת גם טענות על חיוב. לפי ה-FTC, החברה לא גילתה בבירור שהחיוב מתחיל כמעט מיד אחרי מילוי שאלון הקליטה. השאלון דורש פרטי תשלום, אף שהמשתמשים קיבלו הבטחה שלא יחויבו לפני שיירשם טיפול. לטענת ה-FTC, רוב הצרכנים נרשמו למנוי מתחדש בלי הזדמנות לבדוק ולאשר את הטיפול.
גם הביטול קשה, לפי התלונה. עד 2023 רוב הצרכנים יכלו לבטל רק בטלפון, בדוא״ל או בצ׳אט, ופגשו מכשולים נוספים. אחרי שנוספה אפשרות ביטול אונליין, החברה הסתירה את הכפתור מאחורי כמה שלבים.
התביעה מבוססת על חוק ה-FTC, על חוק ROSCA ועל חוקי הצרכנות של יוטה וקליפורניה. חוק ROSCA אוסר חיוב ומנויים מטעים. הבקשות כוללות צו קבוע, פיצוי כספי וקנסות. בקליפורניה הקנס יכול להגיע ל-2,500 דולר לכל הפרה של כל אחד מהסעיפים.
מה זה אומר עבורכם
- בדקו אילו אירועים יוצאים מהפיקסל. עברו על האירועים של הפיקסל ושל Conversions API, במיוחד מעמודים שחושפים מצב רפואי.
- בדקו את רשימות הלקוחות. לפי התלונה, רשימות כאלה שימשו לבניית קהלים. אם רשימה חושפת מצב בריאותי, אל תעלו אותה לפלטפורמת פרסום.
- התאימו את ההבטחות למעשים. המילים ״דיסקרטי״ ו״פרטי״ הן חלק מהתלונה. אם אתם מבטיחים אותן, ודאו שהמידע לא זורם לפלטפורמות פרסום.
- שליחה מהשרת לא פותרת את הבעיה. גם Conversions API מופיע בתלונה. המעבר לשרת משנה את הדרך ולא את המידע.
- בדקו את מסלול המנוי. גלו את החיוב לפני ההרשמה, והציבו באתר כפתור ביטול גלוי.
- מודדים המרות במטא? המדריך של HashtagMedia לפיקסל ול-Conversions API.
מה הלאה
התביעה אמריקנית ולכן היא לא חלה על עסקים בישראל. אבל היא מראה איך רשות רגולטורית קוראת הטמעת פיקסל. מי שמריץ בתחום הבריאות פיקסל של Meta או של Google כדאי שיבדוק את ההטמעה.
ההכרעה תגיע מבית המשפט. עד אז הטענות נשארות טענות.
מקורות והרחבה
- FTC and States Act Against Hims & Hers for Deceptive and Unlawful Privacy PracticesFTC
- Complaint for Permanent Injunction, Monetary Judgment, Civil Penalty Judgment (Case 3:26-cv-07871)FTC
- FTC sues Hims & Hers for allegedly sharing patients' medical data with advertisers Meta and SnapTechCrunch
- Hims & Hers Responds to FTC LawsuitHims & Hers Investor Relations
הכתבה נכתבה במקור בעברית על ידי מערכת GEEKLIK, על בסיס המקורות שלמעלה ובדיקת העובדות מולם.
מצאתם טעות? דווחו לנו
