ביקורות Google נעלמות מפרופילים עסקיים, ו-Google מודה שהיא משהה ביקורות חדשות
בתחילת יולי דיווחו בעלי עסקים שאלפי ביקורות נעלמו מפרופילי Google. Google אישרה שהיא בודקת, ושהיא מסירה ביקורות ומשהה חדשות כשהמערכת מזהה חשד להתעללות.
TL;DR בקצרה
- ב-3 ביולי 2026 דווח שביקורות נעלמות מפרופילי Business Profile, ובעל עסק אחד ירד מ-4,651 ביקורות ל-63 תוך כ-24 שעות.
- לפי Amy Toman, אחרי דיווח על ביקורות מזויפות פרופילים קיבלו חסימת ביקורות, ו-Google הסתירה את כל הביקורות.
- Google אמרה שהמערכת מסירה ביקורות ומשהה אותן זמנית כדי למנוע התעללות, ושהיא תשחזר ביקורות שהוסרו בטעות.
- בעדכון לכתבה, בציטוט של Toman, Google קבעה שהבעיה נפתרה, בלי תאריך מדויק.
ביקורות Google נעלמות מפרופילים עסקיים רבים, ולפי דיווח מ-3 ביולי 2026 Google אישרה שהיא בודקת את העניין. לפי Search Engine Roundtable, בחלק מפרופילי Business Profile נעלמו אלפי ביקורות, וביקורות חדשות לא עלו. Business Profile הוא הפרופיל העסקי של Google ב-Search וב-Maps. Google מסבירה שהמערכת מסירה ביקורות ומשהה אותן זמנית כשהיא מזהה חשד להתעללות.
מה קרה לביקורות ב-Business Profile
Barry Schwartz דיווח ב-Search Engine Roundtable על שטף תלונות בפורומים של Business Profile. חלק מהעסקים איבדו אלפי ביקורות. אחרים איבדו כמה בודדות, בהתאם לגודל הפרופיל. בעל עסק אחד כתב שמספר הביקורות שלו ירד מכ-4,651 ל-63 תוך כ-24 שעות. רבים כתבו שהפרופיל שלהם הוצף בביקורות מזויפות. אחרי זמן קצר כל הביקורות נעלמו ולא נוספו חדשות. בפורום יש שרשורים רבים כאלה, חלקם על אובדן של מעל 1,200 ביקורות בלילה אחד.
Amy Toman, מומחית מוצר של Google, תיארה בלינקדאין דפוס חדש. אחרי שבעלי פרופילים דיווחו על ביקורות מזויפות או ספאם, הפרופיל קיבל חסימת ביקורות. Google הסתירה את כל הביקורות, ובמקרה אחד לפחות הדירוג ירד ל-0. לדבריה Google קיבלה על כך התראה. היא ״מודעת לבעיית הביקורות החסרות ועובדת על פתרון״, ולא נקבע לוח זמנים.
נציג של Google הסביר ל-Search Engine Roundtable שכשהמערכות מזהות ביקורות חשודות, הן פועלות במגוון דרכים. הן עשויות להסיר ביקורות, ולהשהות זמנית ביקורות חדשות בפרופיל, כדי למנוע התעללות נוספת. לדבריו Google בודקת את הבעיה, והיא תשחזר ביקורות שהוסרו בטעות.
מה לדעת על הפרופיל אחרי העדכונים של Google
Schwartz כתב שזה נראה כמו באג, כי Toman קיבלה מ-Google אישור שהיא מודעת לבעיה. בהמשך הוסיף עדכון לכתבה, בלי תאריך. בעדכון הזה Toman מצטטת את Google. הבעיה נפתרה, וכל הביקורות החסרות אמורות להופיע שוב.
מה קרה מאז: ב-9 ביולי דיווח Schwartz על בעיה אחרת. בעלי עסקים ראו בלוח הבקרה ״You have no reviews yet״, אף שהמספר הציבורי נשאר תקין. ב-15 ביולי מסרה Google שהיא מתקנת בעיה שמונעת זמנית ממוכרים לראות ביקורות. לדבריה הביקורות עדיין מפורסמות ב-Search וב-Maps, והן אמורות לחזור ללוח הבקרה תוך כמה ימים.
Toman תיארה שם פרופיל עם 916 ביקורות. בדף הציבורי הוא הציג את המספר הנכון, ובלוח הבקרה הופיעה הודעה שאין ביקורות. לדבריה הבעיה נראתה אקראית, לא קשורה לשחזור פרופיל, והיא לא פגעה בכולם. כלומר, לא תמיד הביקורת באמת נעלמה מהדף הציבורי. יש הבדל בין מה שהבעלים רואה לבין מה שהלקוח רואה.
זו לא הפעם הראשונה. ב-10 בפברואר 2025 אישרה Google באג תצוגה שהראה בפרופילים מספר ביקורות נמוך מהמספר האמיתי. אז Google אמרה שהביקורות עצמן לא הוסרו.
מה זה אומר עבורכם
- תעדו את הפרופיל. שמרו אחת לשבוע צילום מסך של מספר הביקורות והדירוג. כשהן נעלמות, יש לכם הוכחה לגודל ההפסד.
- בדקו במקום הנכון. השוו בין לוח הבקרה לבין Search ו-Maps. ב-9 ביולי הביקורות עדיין הופיעו ללקוחות, אף שהלוח הציג אפס.
- רשמו מה דיווחתם. Toman קשרה את התופעה לדיווח על ביקורות מזויפות. שמרו תאריך וצילום של כל דיווח.
- פתחו פנייה לתמיכה. אם הביקורות לא חוזרות, פנו ל-Google ושמרו את מספר הפנייה. בפורום יש מקרים עם מספרי פנייה כאלה.
- אל תמהרו לבקש ביקורות חדשות. Google אמרה שהיא תשחזר ביקורות שהוסרו בטעות. המתינו לבדיקה לפני שאתם מבקשים מלקוחות לכתוב שוב.
- עסק מקומי? המדריך של HashtagMedia לקידום בגוגל מפות.
מקורות והרחבה
- Google Local Reviews Go Missing For Many BusinessesSearch Engine Roundtable
- Google 'You Have No Reviews Yet' Business Profile Dashboard IssueSearch Engine Roundtable
- Google Confirms Business Profile Reviews OutageSearch Engine Journal
הכתבה נכתבה במקור בעברית על ידי מערכת GEEKLIK, על בסיס המקורות שלמעלה ובדיקת העובדות מולם.
מצאתם טעות? דווחו לנו
