לפי ה-FTC: Hopper תשלם 35 מיליון דולר על עמלות מוסתרות שסומנו מראש בהזמנה
אפליקציית ההזמנות Hopper הסכימה לשלם 35 מיליון דולר ל-FTC. לפי הרשות, היא גבתה עמלות Tip ו-VIP Support בלי הסכמה, כשהן מסומנות מראש ומוסתרות במסך.
TL;DR בקצרה
- ב-2 ביולי 2026 ה-FTC הודיעה שהסכמה עם Hopper: 35 מיליון דולר להחזר לצרכנים, בלי שנדרשה הודאה או הכחשה.
- לפי הרשות, עמלות Tip ו-VIP Support סומנו מראש ושכנו במקום שנחשף רק בגלילה.
- Hopper גם הבטיחה שירות ״מיידי״ שרבים לא קיבלו, ולא פירטה את מגבלות Price Freeze.
- הצו אוסר לגבות עמלה בלי הסכמה מפורשת ומחייב להציג מחיר כולל בבולטות.
אפליקציית ההזמנות Hopper הסכימה לשלם 35 מיליון דולר כדי לסגור תביעה של ה-FTC האמריקאי. לפי הרשות, Hopper גבתה עמלות ״Tip״ ו-VIP Support בלי הסכמה של הצרכנים. העמלות היו מסומנות מראש ומוסתרות במסך ההזמנה. ב-2 ביולי 2026 הגישו הצדדים הסכם פשרה לבית משפט פדרלי במסצ׳וסטס.
מה לפי ה-FTC עשתה Hopper במסך ההזמנה
לפי ההודעה של ה-FTC, עד אמצע 2023 הציג מסך ההזמנה ״מחיר כולל״ וכפתור Swipe to Book. הוא לא חשף בצורה מספקת את עמלות ה-Tip וה-VIP Support. העמלות הופיעו במסך שנראה רק אחרי גלילה. החברה תיארה אותן כאופציונליות, אבל סימנה אותן מראש.
הרשות מוסיפה שמ-2023 החברה עדיין לא הבהירה שעמלת ה-Tip אופציונלית. לטענתה, בדיקות פנימיות הראו שהחברה הסתירה את העמלות באופן מטעה. בנוסח שבו הן לא סומנו מראש, רוב הצרכנים סירבו להוסיף אותן. אחד העובדים כתב, לפי התלונה, ״הבעיה מבחינתי היא שאנחנו מרמים את המשתמשים״.
גם השירותים עצמם מעוררים שאלות. החברה הבטיחה שמי שקונה VIP Support יגיע לנציג מיד או תוך דקות. לטענת ה-FTC, רבים מהקונים לא הצליחו להגיע לנציג או חיכו זמן רב. בשירות Price Freeze, הידוע גם כ-Hold the Room, החברה לא פירטה מגבלות. השירות הגן על המחיר רק עד סכום מסוים, ורק אם ההזמנה עדיין הייתה זמינה. לטענת הרשות, החברה גם לא ניכתה את עמלת השירות ממחיר ההזמנה כפי שהבטיחה.
מה כולל ההסדר של Hopper מול ה-FTC
Hopper תשלם 35 מיליון דולר, והכסף ילך להחזר לצרכנים. לפי הדיווח של PPC Land על הצו, התשלום מתפרס על 12 תשלומים. ההסדר אינו מחייב את Hopper להודות או להכחיש את הטענות. הוא כפוף לאישור בית המשפט. ה-FTC הצביעה 2 נגד 0 בעד הגשת התביעה.
הצו אוסר עליה לגבות עמלה בלי הסכמה ברורה של הלקוח. הוא מחייב אותה להציג את המחיר הכולל בבולטות רבה מכל נתון מחיר אחר. כשעסקה מתבטלת או לא מתממשת, היא צריכה להחזיר את העמלות אוטומטית. בנוסף, היא תגיש ל-FTC דוח עמידה בעוד שנה, ותשמור במשך 15 שנה עותק פועל של כל גרסה של האפליקציה.
הבסיס המשפטי הוא חוק ה-FTC. בהזמנות לינה קצרה הרשות מסתמכת גם על כלל העמלות הלא הוגנות והמטעות, שנכנס לתוקף ב-12 במאי 2025. הכלל מחייב לחשוף מחיר כולל לפני ההסכמה לשלם בלינה קצרה ובכרטיסים לאירועים. Christopher Mufarrige, מנהל הגנת הצרכן ב-FTC, אמר ש-Hopper הוליכה שולל צרכנים. לדבריו, היא הציגה מחיר כולל שלא כלל עמלות שסומנו מראש והוחבאו.
מה אפשר ללמוד מהתיק של Hopper
ההסדר מחייב רק את Hopper. אבל הוא מראה איך ה-FTC קוראת מסך תשלום. היא בוחנת מהו מחיר כולל, ומתי תוספת היא בחירה אמיתית של הלקוח. המסקנה חשובה במיוחד למי שמוכר לצרכנים בארה״ב.
מה זה אומר עבורכם
- בדקו את מסך התשלום בנייד. האם המחיר הכולל מופיע לפני הלחיצה האחרונה, בלי לגלול.
- הסירו סימון מראש. תוספות כמו טיפ, תמיכה, ביטוח או משלוח מהיר צריכות להיות כבויות עד שהלקוח בוחר בהן.
- עמדו בהבטחות של שירות. במקרה של Hopper, ה-FTC טענה שההבטחה לשירות ״מיידי״ הייתה מטעה.
- פרטו מגבלות. בשירות כמו נעילת מחיר ציינו תקרה, תנאי זמינות ואת אופן הניכוי מהמחיר.
- תנו משקל לבדיקות פנימיות. לפי ה-FTC, בדיקות של Hopper הראו שרוב הצרכנים היו מסרבים לעמלות. ממצאים כאלה עלולים להופיע בכתב תביעה. התייעצו משפטית אם אתם מוכרים בארה״ב.
מקורות והרחבה
- Travel app Hopper to pay $35 million to settle FTC allegations it charged fees without consent and deceived consumersFTC
- FTC fines Hopper 35 million dollars over hidden booking feesPPC Land
הכתבה נכתבה במקור בעברית על ידי מערכת GEEKLIK, על בסיס המקורות שלמעלה ובדיקת העובדות מולם.
מצאתם טעות? דווחו לנו
