WhatsApp מאפשרת להצטרף לשיחות בלי חשבון: כלי חדש לעסקים, וסיכון חדש להונאות

עד עכשיו, כדי לדבר עם מישהו ב-WhatsApp, שני הצדדים היו צריכים חשבון. מ-14 באוקטובר WhatsApp מאפשרת לכל אחד להצטרף לשיחה קולית או לשיחת וידאו מקישור. את הקישור פותחים בדפדפן במחשב, בלי להתקין את האפליקציה ובלי לפתוח חשבון. החברה קוראת לזה שיחות אורח (Guest calling). השיחות חינמיות, בלי הגבלת זמן ובהצפנה מקצה לקצה.

מקישור לשיחת WhatsApp: איך זה עובד

רק מי שיש לו חשבון WhatsApp יכול ליצור קישור. בלשונית השיחות לוחצים על סימן הפלוס ויוצרים קישור לשיחה. אפשר לשלוח אותו לכל מי שרוצים, בכל ערוץ. האורח פותח את הקישור בדפדפן במחשב, מקליד שם ומחכה בחדר המתנה עד שהמארח מאשר אותו.

לפי WABetaInfo, את שלב האישור אי אפשר לבטל. המארח גם יכול להוציא אורח מהשיחה או לסיים אותה לכולם בכל רגע.

בשיחה אחת יכולים להשתתף עד 32 אנשים, בשיחה אחד על אחד או בשיחה קבוצתית. אורח יכול לשתף מסך, להגיב באגודל או בלב ולהרים יד כדי לבקש את רשות הדיבור. לעומת זאת, הוא לא יכול לשלוח הודעות או להוסיף אנשים לשיחה. הוא גם לא רואה את מספרי הטלפון של המשתתפים האחרים.

בהמשך השנה יגיע גם תוסף ל-Google Calendar ול-Outlook, שיאפשר לצרף קישור לשיחת WhatsApp להזמנה ביומן. לפי WABetaInfo הפריסה הדרגתית, כך שייתכן שהאפשרות עוד לא מופיעה אצלכם. WhatsApp לא ציינה במפורש אם היא זמינה גם באפליקציית WhatsApp Business.

מה שיחות האורח של WhatsApp נותנות לעסקים

לעסקים שמנהלים את הקשר עם הלקוחות ב-WhatsApp, שיחות האורח סוגרות פער מוכר. חשבו על לקוח שמתחבר ממחשב העבודה, או על ספק בחו״ל שלא משתמש באפליקציה. זה נכון גם למשתתף שלא רוצה לחשוף את המספר שלו בפני אנשים זרים.

ייעוץ של רואה חשבון או פגישת מכירה עם הדגמה על המסך יכולים לעבור לקישור אחד. כך גם שיחת אבחון עם לקוח או מפגש קבוצתי קטן. ואף אחד לא צריך להוריד אפליקציה נוספת.

המגבלות של האורח הן גם יתרון. הוא לא רואה מספרי טלפון ולא יכול לשלוח הודעות בשיחה. לכן במפגש עם כמה לקוחות במקביל, אף אחד מהם לא רואה את הפרטים של האחרים. ב-Engadget משווים את המהלך ל-FaceTime של Apple. גם FaceTime כבר מאפשר להצטרף לשיחה בלי חשבון או מכשיר של Apple.

הצד השני: קישור שכל אחד יכול לשלוח

אותה פשטות שמשרתת עסקים עלולה לשרת גם נוכלים. קישור לשיחת WhatsApp שנפתח בדפדפן נראה אמין. בנוסף, כל מי שיש לו חשבון יכול ליצור קישור כזה. אחר כך אפשר לשלוח אותו בהודעת SMS, במייל או ברשתות.

כדאי להכיר מראש שני תרחישים. בראשון, ״נציג הבנק״ או ״התמיכה הטכנית״ מזמינים אתכם לשיחה בקישור, ואז מבקשים לשתף מסך. בשני, דף מזויף מחקה את מסך ההצטרפות ומבקש מספר טלפון וקוד אימות. לפי WhatsApp, מסך ההצטרפות מבקש מהאורח רק להקליד שם. לכן כל בקשה לקוד או לסיסמה בשלב הזה היא סימן אזהרה ברור.

גם למארח יש נקודה עדינה: השם שהאורח מקליד הוא פשוט מה שהוא בחר לכתוב. מי שמופיע בחדר ההמתנה בשם של לקוח קבוע הוא לא בהכרח הלקוח. בשיחות שבהן אתם מציגים מסמכים, הצעות מחיר או מידע אישי, זה חשוב במיוחד. שם כדאי לוודא את הזהות לפני שמאשרים.

עוד ב-GEEKLIK: פייסבוק משיקה ״האלגוריתם שלך״: משתמשים יכתבו במילים מה הם רוצים לראות בפיד

מה הלאה

שיחות האורח מצטרפות לשורה של עדכונים ש-WhatsApp השיקה השנה. ביניהם שמות משתמש, ושיחות בהצפנה מהדפדפן. כשהשילוב עם היומנים יגיע, WhatsApp תתקרב עוד צעד לכלי פגישות מלא. עבור עסקים זו הזדמנות לפשט את הקשר עם לקוחות. התנאי הוא להגדיר כבר מעכשיו כללים ברורים. הכללים צריכים לקבוע מי אחראי לשליחת קישורים ואיך מאמתים משתתפים. הם צריכים לקבוע גם מה אף פעם לא מבקשים בשיחה.