Google Ads לקראת עונת החגים: יעדים חדשים לרכישת לקוחות ולשימור לקוחות קיימים
Google הכריזה על שלושה עדכונים ל-Customer lifecycle goals: מצב ללקוחות חדשים בעלי ערך גבוה מגיע ל-Shopping, מצבי שימור נפתחים לכולם, ותוספת הצעת המחיר יכולה לגדול עם סכום העגלה.
TL;DR בקצרה
- New Customer High Value Mode, שהיה זמין ב-Search וב-Performance Max, מגיע לקמפייני Shopping.
- שלושה מצבי שימור יוצאים מבטא: Re-engagement, Loyalty ו-Retention Only, ב-Performance Max, ב-Search וב-Shopping.
- התאמות ערך באחוזים יוצאות מבטא: התוספת להצעת המחיר גדלה עם סכום העגלה, במקום סכום קבוע.
- PPC News Feed דיווח על העדכונים ב-24 באוקטובר. Google כותבת שהם יוצאים לדרך במהלך החודש.
Google Ads הכריזה על שלושה עדכונים ל-Customer lifecycle goals, היעדים שמכוונים את הבידינג החכם לפי שלב הלקוח. לפי Google, הם נועדו לעזור למפרסמים בעונת החגים. העדכונים חלים על Performance Max, Search, Shopping ו-Demand Gen. PPC News Feed דיווח עליהם ב-24 באוקטובר.
בשבילכם זה אומר דבר אחד. לפני בלאק פריידי אפשר להגיד ל-Google במדויק אילו לקוחות שווים לכם הכי הרבה, ולתמחר בהתאם.
מה זה Customer lifecycle goals
לפי דף העזרה של Google, אלה יעדים שמבוססים על Smart Bidding. הם מתחלקים לשניים. יעדי רכישה מכוונים ללקוחות חדשים. יעדי שימור מכוונים ללקוחות קיימים וללקוחות שנעלמו. כדי שהמערכת תדע מי לקוח קיים, Google ממליצה להגדיר את הלקוחות דרך מידע מהעסק עצמו: רשימת לקוחות ותג באתר.
שלושת העדכונים ל-Customer lifecycle goals
לפי ההודעה של Google, אלה השינויים:
- New Customer High Value Mode ב-Shopping: המצב הזה מאפשר להציע מחיר גבוה על לקוחות חדשים בעלי ערך גבוה. במקביל, הקמפיין ממשיך להגיע לקהל הרגיל. לפני העדכון הוא היה זמין רק ב-Search וב-Performance Max. אתם מגדירים את הסף של ״ערך גבוה״, למשל היקף רכישות.
- מצבי שימור לכולם: אחרי בטא, שלושה מצבים נפתחים בהיקף רחב ב-Performance Max, ב-Search וב-Shopping. Re-engagement מתעדף לקוחות שלא הזמינו זמן רב. Loyalty מכוון לחברי מועדון לקוחות, עם מחירים או מסרים ייעודיים. Retention Only מריץ קמפיין שמגיע רק לפלחי הלקוחות שבחרתם.
- התאמות ערך באחוזים: לפני כן אפשר היה להוסיף להמרה רק סכום קבוע. עם העדכון אפשר להגדיר אחוז, כך שהתוספת גדלה עם סכום העגלה. היכולת יוצאת מבטא ב-Search, ב-Shopping, ב-Performance Max וב-Demand Gen, גם ב-Search Ads 360.
הדוגמה של Google היא חנות תכשיטים שמגדירה תוספת של 20%, כלומר פי 1.2. כך ההצעה נשארת אגרסיבית גם לעגלה של 500 דולר וגם לעגלה של 50 דולר. בתוספת קבועה, עגלה קטנה הייתה מקבלת משקל לא פרופורציונלי.
לפי Google, כל השלושה יוצאים לדרך ״החודש״. היא לא נותנת תאריך מדויק, וההודעה לא מציינת אילו מדינות נכללות. היא גם לא מביאה נתוני ביצועים.
למה זה חשוב דווקא לפני החגים
בעונת החגים, Smart Bidding רודף אחרי המרות. בלי הנחיה, הוא לא מבחין בין לקוח חדש ללקוח קיים, ומשלם על שניהם אותו דבר. יעדי רכישה ושימור מאפשרים להפריד בין המטרות: קמפיין אחד מביא לקוחות חדשים, ואחר מחזיר לקוחות שנעלמו. אבל הכול תלוי באיכות הנתונים שלכם. רשימת לקוחות ישנה או חלקית תגרום למערכת לטעות בזיהוי.
מה זה אומר עבורכם
- רעננו את רשימת הלקוחות: העלו ל-Google Ads רשימת לקוחות עדכנית, ובדקו שתג ההמרה באתר מסמן לקוח חדש. בלי זה, היעדים החדשים לא יעבדו נכון.
- הגדירו ״ערך גבוה״ במספרים: לפני שמפעילים את High Value Mode ב-Shopping, החליטו מה הסף. למשל, סכום הזמנה ראשונה או מספר רכישות בשנה.
- מועדון לקוחות? מצב Loyalty יכול לשמש להצגת מחיר חברים. ודאו שרשימת החברים מעודכנת ושהמבצע מופיע בדף הנחיתה.
- העדיפו אחוזים על סכום קבוע: אם סכום הסל אצלכם משתנה מאוד, התאמת ערך באחוזים מתאימה לכם. התחילו בתוספת צנועה ובדקו את ההשפעה על ROAS.
- אל תשנו הכול בשבוע של בלאק פריידי: Smart Bidding צריך זמן ללמוד. הפעילו את השינויים כמה שבועות לפני, ותנו להם לפחות שבוע או שבועיים ללמוד.
מקורות והרחבה
- Three updates to customer lifecycle goals to help you win the holiday seasonGoogle (Accelerate with Google)
- New Customer Lifecycle Goals for Holiday CampaignsPPC News Feed
- About customer lifecycle goalsGoogle Ads Help
הכתבה נכתבה במקור בעברית על ידי מערכת GEEKLIK, על בסיס המקורות שלמעלה ובדיקת העובדות מולם.
מצאתם טעות? דווחו לנו
