Google Maps שואלת גולשים אם עסק מציע תגמול תמורת ביקורות, ומה אסור לכם לעשות
לפי דיווח מ-5 ביוני 2026, Google שואלת משתמשים באפליקציה אם העסק מציע תגמולים בתמורה לביקורות. מתרגלים טוענים שתשובות ״כן״ מובילות למחיקות, ו-Google לא אישרה.
TL;DR בקצרה
- ב-5 ביוני 2026 דיווח Search Engine Roundtable על שאלה ב-Google Maps: האם העסק מציע תגמולים בתמורה לביקורות.
- יש שלוש תשובות: Yes, No ו-Not sure. השאלה פועלת כבר כמה חודשים.
- מתרגל חיפוש מקומי טוען שתשובות ״כן״ מובילות למחיקת ביקורות. Google לא אישרה זאת בדיווחים.
- המדיניות הרשמית אוסרת על עסקים להציע הנחה, מתנה או תשלום תמורת ביקורת, ומגדירה כאלה ביקורות כמי שיוסרו.
ב-5 ביוני 2026 דיווח Search Engine Roundtable ש-Google שואלת משתמשי Google Maps שאלה ישירה על עסקים. השאלה היא אם העסק מציע תגמולים בתמורה לביקורות. היא מופיעה באפליקציה כשמבקרים בעסק. יש שלוש תשובות: Yes, No ו-Not sure. היא פועלת כבר כמה חודשים, ורק עכשיו קיבלה תשומת לב. מתרגלי חיפוש מקומי טוענים שתשובות ״כן״ מובילות למחיקת ביקורות, אבל Google לא אישרה זאת.
מה Google Maps שואלת ומה ידוע על כך
את השאלה זיהה Colan Nielsen מ-Sterling Sky בלינקדאין. לפי Barry Schwartz מ-Search Engine Roundtable, Claudia Tomina פרסמה עליה בלינקדאין כבר לפני כחמישה חודשים, וגם גולש ברדיט. Schwartz כתב שפספס את זה אז.
דיווח של PPC Land מצטט את Nielsen, שטוען שאם משתמש עונה ״כן״, הביקורות האלה נמחקות. PPC Land מוסיף נתונים של Tomina על לקוח אחד שלה. בנובמבר 2025 נמחקו בפרופיל 496 ביקורות, ובדצמבר 1,045. מעל 80% ממחיקות השנה קרו ב-60 הימים האחרונים שלה. חלק גדול מהביקורות שנמחקו הגיע באוגוסט ובספטמבר 2024.
Tomina הסיקה שגוגל בודקת גם נתונים היסטוריים, ומסירה ביקורות ישנות אם הן מתאימות לדפוס סיכון גבוה. לדבריה, הסקרים הישירים הם אחד האותות. חשוב לזכור את המגבלות. הנתונים הם של לקוח יחיד, והקשר בין השאלה למחיקות הוא פרשנות של מתרגלים. הדיווחים לא כוללים תגובה של Google.
מה המדיניות של Google Maps אוסרת על עסקים
הכללים עצמם ברורים, והם כבר פורסמו. לפי מדיניות התוכן של Google Maps, עסקים לא רשאים להציע תמריצים בתמורה לביקורת. התמריצים כוללים תשלום, הנחות, מוצרים חינם ושירותים חינם. האיסור חל גם על תמריץ לשינוי ביקורת או להסרת ביקורת שלילית.
לפי המדיניות, ביקורת שנכתבה בגלל תמריץ היא ביקורת מתוגמלת. Google קובעת שביקורות כאלה לא מותרות, ושהן יוסרו מ-Maps. המדיניות מונה עוד סוגי תוכן אסור: נפחי ביקורות חריגים שנועדו לעוות דירוג, וניגוד עניינים, כמו עובד נוכחי או לשעבר. היא אוסרת גם להרתיע ביקורות שליליות או לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים.
באפריל 2026 נוספו שני איסורים. הראשון הוא בקשה מהצוות להשיג מספר מסוים של ביקורות. השני הוא בקשה לכלול בביקורת תוכן מסוים, כולל שם של עובד. Search Engine Roundtable דיווח על כך ב-17 באפריל. Amy Toman ציינה בלינקדאין שההסבר הסביר הוא תחרויות ביקורות, ו-Schwartz הסכים.
המדיניות גם מציינת מה מותר. עסקים רשאים לבקש ולעודד ביקורות שמשקפות חוויה אמיתית, בלי תמריץ ובלי ניסיון להשפיע על הדירוג או על התוכן. אסור ללחוץ על לקוח לכתוב ביקורת בזמן ביקור בעסק.
מה זה אומר עבורכם
- הפסיקו כל תגמול. הנחה על הביקורת, מתנה ללקוח שכתב או הגרלה בין כותבי ביקורות הם בדיוק מה שהמדיניות אוסרת. ביקורות כאלה עלולות להימחק.
- אל תקבעו מכסות לצוות. אל תבקשו מעובדים להשיג מספר ביקורות, ואל תבקשו מלקוחות להזכיר עובד בשמו. שני הדברים נוספו למדיניות באפריל 2026.
- בקשו בלי לחץ. אפשר לבקש ביקורת אחרי השירות, בהודעה או בקישור. אין להתנות שירות או הנחה בכתיבה, ואין ללחוץ על הלקוח בזמן שהוא בעסק.
- אל תסננו את הלקוחות. המדיניות אוסרת לבקש ביקורות באופן סלקטיבי, רק מלקוחות מרוצים.
- עקבו אחרי מספר הביקורות. רישום חודשי של כמות הביקורות יראה ירידה פתאומית. שמרו גם תיעוד של שיטות הבקשה שלכם, למקרה שתצטרכו להסביר אותן.
- עסק מקומי? המדריך של HashtagMedia לקידום בגוגל מפות.
מקורות והרחבה
- Google Dialog: Does This Business Offer Rewards In Exchange For ReviewsSearch Engine Roundtable
- Maps User Generated Content Policy: Fake and Misleading ContentGoogle Maps Policies
- Google Maps is now asking users if businesses paid for their reviewsPPC Land
- Google Updates Reviews Policy To Restrict Staff Mentions & SolicitationsSearch Engine Roundtable
הכתבה נכתבה במקור בעברית על ידי מערכת GEEKLIK, על בסיס המקורות שלמעלה ובדיקת העובדות מולם.
מצאתם טעות? דווחו לנו
