Google מגבילה בקשות מעובדים לאסוף ביקורות: אסור לדרוש כמות או איזכור שם
ב-17 באפריל 2026 דווח ש-Google הוסיפה למדיניות הביקורות במפות שני איסורים: עסק לא יכול לדרוש מצוות לאסוף מספר ביקורות, ולא לבקש ביקורות שמזכירות עובד בשמו.
TL;DR בקצרה
- Google הוסיפה למדיניות הביקורות במפות איסור על בקשה מעובדים לאסוף מספר מסוים של ביקורות.
- נוסף גם איסור על בקשת ביקורות שכוללות תוכן מסוים, כולל תוכן שמזהה עובד בשמו.
- האיסורים הקיימים על תמריצים, על סינון ביקורות שליליות ועל בקשה סלקטיבית נשארים.
- Google מתירה לעודד ביקורות על חוויה אמיתית, בלי תמורה ובלי ניסיון להשפיע על הדירוג או על התוכן.
Google עדכנה את מדיניות Google reviews במפות, והוסיפה שני איסורים שנוגעים לעובדים. עסק לא יכול לבקש מהצוות לאסוף מספר מסוים של ביקורות. הוא גם לא יכול לבקש ביקורות שמזכירות עובד בשמו. את השינוי זיהתה Amy Toman, ו-Search Engine Roundtable דיווח עליו ב-17 באפריל 2026.
הנוסח מופיע בעמוד Maps User Generated Content Policy של Google, בכלל שמפרט מה אסור לעסקים. Google לא פרסמה תאריך לשינוי בעמוד עצמו.
מה השתנה במדיניות Google reviews
העיקרון בעמוד הוא שתרומות ל-Google Maps צריכות לשקף חוויה אמיתית במקום או בעסק. ביקורות ששולמו, בכסף או בשווה כסף, נחשבות מעורבות מזויפת, ו-Google מסירה אותן.
הכלל הכללי קובע שעסק לא ידרוש מלקוחות לכתוב ביקורת בזמן שהם בעסק, ולא ילחץ עליהם. הוא גם לא יבקש נוסח מסוים בביקורת. לכלל נוספו שתי דוגמאות ברורות.
הראשונה: עסק שמבקש מהצוות שלו לאסוף מספר מסוים של ביקורות. השנייה: עסק שמבקש מהצוות להשיג ביקורות עם נוסח מסוים, כולל איזכור של עובד בשמו.
האיסורים הקודמים נשארים. אסור להציע תמריץ, כמו תשלום, הנחה או מוצר חינם, תמורת ביקורת. התמריץ אסור גם תמורת שינוי או הסרה של ביקורת שלילית. כמו כן, אסור להרתיע מביקורות שליליות, או לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים.
מה אסור ומה מותר לבקש מהצוות
Google מבהירה מה כן מותר. אפשר לבקש ולעודד ביקורות שמשקפות חוויה אמיתית. זה חייב להיות בלי תמריץ, ובלי ניסיון להשפיע על הדירוג או על הטקסט.
בפועל, מסעדה שמציבה לכל מלצר יעד של חמש ביקורות במשמרת נכנסת לאיסור הראשון. קליניקה שמבקשת מהמטופלים להזכיר את שם המטפלת בביקורת נכנסת לאיסור השני. אלה דוגמאות שלנו, לא של Google.
הכללים כוללים גם ניגוד עניינים. לפי העמוד, הוא יכול לנבוע מעבודה בעסק, בהווה או בעבר, מקשר חוזי או מקרבת משפחה. לכן ביקורת שכותב עובד על המקום שלו, או קרוב משפחה שלו, היא בעייתית.
Google מוסיפה שביקורות מתומרצות או מוטות הן ״מניפולציית דירוג״, והיא מסירה אותן מהמפות. היא מתייחסת גם לנפחים או לדפוסים חריגים של ביקורות, שמעידים על ניסיון לתמרן את הדירוג.
למה זה חשוב לעסקים מקומיים: Google reviews והסינון
לפי Search Engine Roundtable, Toman העריכה ש-Google ראתה הרבה מדי תחרויות ודרישות סביב ביקורות. היא המליצה לעדכן את הצוות, כדי שהסינון של הביקורות לא יחמיר.
ההסבר ההגיוני: תחרות בין עובדים יוצרת גל של ביקורות דומות בזמן קצר. לפי המדיניות, דפוס כזה יכול להיראות כמו ניסיון לתמרן את הדירוג. זו הערכה שלנו, ו-Google לא אישרה אותה.
מה זה אומר עבורכם
- עדכנו נהלים ותמריצים. הסירו מהמשמרות ומהבונוסים יעדים של מספר ביקורות לעובד.
- אל תבקשו איזכור של עובד בשם. אפשר להודות לעובד בפנים, אבל אל תבקשו מהלקוח לכתוב את שמו בביקורת.
- בקשו באופן כללי וללא תמורה. Google מתירה לעודד ביקורות על חוויה אמיתית. אל תציעו הנחה או מתנה, ואל תבקשו רק מלקוחות מרוצים.
- אל תלחצו בזמן הביקור. בעסק פיזי, אל תדרשו מהלקוח לכתוב ביקורת כשהוא עדיין אצלכם.
- הסבירו לצוות. חלק מהעובדים מבקשים ביקורות מיוזמתם, ולכן כדאי להעביר להם את הכללים בכתב.
- עסק מקומי? המדריך של HashtagMedia לקידום בגוגל מפות.
מקורות והרחבה
- Maps User Generated Content Policy: Prohibited & restricted contentGoogle Maps Help
- Google Updates Reviews Policy To Restrict Staff Mentions & SolicitationsSearch Engine Roundtable
הכתבה נכתבה במקור בעברית על ידי מערכת GEEKLIK, על בסיס המקורות שלמעלה ובדיקת העובדות מולם.
מצאתם טעות? דווחו לנו
